Entrevista del Club Excelencia en Gestión a Joaquim Deulofeu
Entrevista del Club Excelencia en Gestión a Joaquim Deulofeu – 6/04/2021
Joaquim Deulofeu es CEO de Qualitat, Serveis Empresarials, empresa consultora socia del Club Excelencia en Gestión y miembro de la Red de Expertos, REDEX.
¿Cuál es el propósito de Qualitat, Serveis Empresarials?
Partimos de nuestros valores, ética, innovación, coherencia y credibilidad, para conseguir la transformación en la actividad de nuestro cliente. Aportamos nuestras soluciones a las organizaciones, buscando una mejora continua y constante innovación, con la finalidad de dirigir a nuestro cliente hacia la excelencia.
¿Qué servicios ofrecen?
Ayudamos a las empresas en su transformación al nuevo Modelo EFQM, y al Modelo CEO Retail, y lo hacemos con un acompañamiento personalizado para cada organización. Ofrecemos soluciones en la mejora y gestión de los procesos, comunicación interna, estrategia organizativa, gestión de proyectos, trabajo en equipo con metodología Belbin, analizamos el clima Laboral y la satisfacción del cliente. Formamos a los líderes de la organización.
¿En qué consiste su Modelo CEO de Excelencia en el retail?
Modelo de transformación de excelencia que aplicamos a las empresas del sector del retail:
Para la implantación del Modelo CEO Retail se siguen siete módulos:
- LIDERAZGO PARA LA TRANSFORMACIÓN
- Definición o revisión de la cultura de la empresa, Misión, Visión y Valores. Identificación de los Factores Críticos de éxito para conseguir la Misión.
- El liderazgo consciente.
- Video: https://youtu.be/P6XsJpMbxSM
- Diseño de una Estrategia para afrontar el nuevo paradigma.
- Video: https://youtu.be/u_BqKy66G50
- Creación del comité́ de excelencia.
- MANTENIMIENTO DE UNA ESCUCHA ACTIVA.
- Escuchar a la sociedad.
- Escuchar a la competencia.
- Escuchar a las personas de la organización.
- Escuchar al cliente.
- GESTIÓN POR PROCESOS EN CONSENSO CON LAS PERSONAS
- Identificación o revisión de los procesos y diseño del mapa de procesos.
- Video: https://youtu.be/4eK9wC_QgPw
- Mejora de los procesos prioritarios trabajando en equipo con la Metodología Belbin.
- Video: https://youtu.be/XeCtsvIg5Eo
- Análisis de Clima Laboral.
- CUADRO DE MANDO INTEGRAL
- Diseño de un cuadro de mando integral: los KPI’s fundamentales de la organización desde 4 perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos y medio ambiente, clientes y sociedad, financiera.
- GESTION POR PROYECTOS
- Identificación de proyectos prioritarios y su gestión a partir de cinco funciones básica.
- Video: https://youtu.be/2A4kRgHN4kQ
- Utilización de metodología Desing Thinking y Agile para permitir la adaptabilidad de los proyectos a los continuos cambios.
- Proyecto de mejora de la comunicación interna.
- INTUICIÓN ESTRATÉGICA E INNOVACIÓN
- Diseño y ejecución de un proyecto integral.
- Aplicación de una metodología sistemática con la implicación de todas las personas de la empresa.
- LA TRIPLE SOSTENIBILIDAD COMO OBJETIVO
- Viabilidad económica.
- Satisfacción social.
- Responsabilidad ambiental.
- Video: https://youtu.be/xyE5Shg09Xs
- Aplicación de la matriz de la materialidad con relación a los objetivos de desarrollo sostenible (ODS).
- Video Webinar: Implantación de los ODS en las Organizaciones para la Transformación: https://youtu.be/2fLfBaPaMPM
Artículo sobre el Modelo CEO Retail: https://www.mercasa.es/media/publicaciones/253/Modelo_CEO_de_gestion_en_el_retail_basado_en_la_excelencia.pdf
Video sobre el Modelo CEO Retail:
¿Qué ha aprendido de la pandemia?
Principalmente que se ha acelerado el nuevo paradigma en los siguientes aspectos:
Principal objetivo de una empresa
La triple sostenibilidad: económicamente viable, socialmente satisfactoria y ambientalmente responsable. Creciente importancia de los Objetivos de desarrollo Sostenible (ODS).
Tipo de gestión
Gestión por procesos y proyectos. Visión transversal de la organización.
Estilo de dirección
Dialogo y consenso, transversal y democrático
Información
Abundante y rica. Se imponen las tecnologías de la información
Comunicación
Horizontal, con continuo feed back
Orientación de la empresa:
Hacia el cliente y la sociedad, a las habilidades y los equipos
Cultura
Lateral y redes, basada en los valores
Necesidad de una escucha continua a:
El cliente, la sociedad, las personas y la competencia
Innovación
Rápida y posible para todo tipo de empresas. Incorporada como un valor y reforzada por la intuición estratégica
Con éste nuevo paradigma, los modelos CEO retail y EFQM 2020, toman una mayor fuerza y son una eficaz alternativa para la transformación de las organizaciones.
¿A qué retos se enfrenta su organización?
Aportar soluciones a todo tipo de organizaciones para su transformación al nuevo paradigma, con una mejora continua y constante innovación, aplicando el modelo CEO retail y EFQM 2020.
¿Qué cree que le aportará ser REDEX del Club Excelencia en Gestión?
Mayor rigor en la aplicación del modelo EFQM 2020, compartir conocimientos, una mayor visibilidad y prestigio.
¿Qué aspecto o característica del Modelo EFQM destacaría?
Es un modelo de indudable ayuda para aplicar del nuevo paradigma descrito, al cuál se enfrentan las organizaciones en el ámbito principalmente del management.
Video: https://youtu.be/vpPMOQpsbh8
