Transformación de la organización con el Modelo CEO retail
Aplicamos a las empresas de retail el Modelo CEO de gestión basado en la excelencia, con el objetivo principal de conseguir una empresa económicamente viable, socialmente satisfactoria y ambientalmente responsable. El trabajo en base a los valores es fundamental.
En la mayoría de las empresas del sector del retail, se actúa mucho y se piensa poco, por lo que se hace indispensable poner cabeza. A partir de esta simple reflexión desarrollamos el Modelo CEO de excelencia en la gestión de una empresa de retail (ver figura), partiendo de la premisa básica que la excelencia es una utopía, pero necesaria, en estos tiempos tan cambiantes y enormemente competitivos.
Figura: Modelo CEO de Excelencia en el retail
En el proyecto de aplicación de este modelo a una empresa de retail se empieza trabajando la “Cabeza”, con el Plan estratégico que actúa de guía, y teniendo presente que se debe escuchar, ¿a quién?: a los clientes -lo que necesitan y esperan-, a la sociedad -qué pueden aportar-, a la competencia -qué pueden aprender- y a las personas de la empresa -qué saben y pueden aportar. Todo eso será evaluado a fin de poder tomar decisiones con la máxima objetividad y es por este motivo que se diseña un Cuadro de Mando, es decir los indicadores que permitirán tomar decisiones, no solamente desde el punto de vista económico-financiero, sino también desde el punto de vista de clientes, procesos, conocimiento y aprendizaje. Por otra parte, se aplican herramientas efectivas para mejorar la comunicación interna, y todo ello realimentado constantemente con la intuición estratégica y la innovación.
A partir de haber trabajado la “Cabeza”, se empieza a actuar, con las “Extremidades”. Pero ya que estamos en un caos continuo, no hay mejor forma de actuar que haciéndolo ordenadamente (aunque parezca paradoxal), con criterio y sistemática y por ello aplica tres herramientas:
- La gestión y mejora de los procesos, buscando su eficacia, eficiencia y adaptabilidad para conseguir agilidad y adaptación a los cambios.
- El trabajo en equipo para gestionar y mejorar los procesos consensuando con las personas.
- La Gestión de proyectos, para cumplir con el coste, el tiempo y las especificaciones de los mismos.
El objetivo final: conseguir la satisfacción de los clientes y la sociedad, teniendo presente la sostenibilidad, es decir una empresa económicamente viable, socialmente satisfactoria y ambientalmente responsable.
Transformación de las organizaciones en base al Modelo EFQM 2020
Implantación del Modelo EFQM de Excelencia
Estamos certificados para la prestación de servicios de formación y asesoría en base al Modelo EFQM de Excelencia.
Webinar: Implantación de los ODS en las organizaciones para la transformación
vídeo: Calidad conceptos básicos
Implantación modelo EFQM de Excelencia
Somos evaluadores certificados internacionalmente por la European Foundation for Quality Management (EFQM) para la autoevaluación e implantación del Modelo de excelencia EFQM que tiene como objetivo estimular la calidad y la excelencia en las organizaciones, tanto de sus productos como de sus servicios. Este Modelo ayuda a la transformación de la organización creando su própia cultura. El modelo está basado en los 17 objetivos de desarrollo sostenible de la Agenda 2030.
Diferénciate con el único sello EFQM oficial reconocido internacionalmente.
El Sello EFQM es la única certificación internacional que reconoce la gestión excelente, innovadora y sostenible de las organizaciones, utilizando la evaluación con el Modelo EFQM.
El Club de Excelencia en la gestión otorga unos reconocimientos en forma de sellos que valora la implementación EFQM en una empresa según la puntuación obtenida.
ISO 9001 Sistema de gestión de la Calidad
Le asesoramos durante todo el proceso de certificación.
- Dirigirse a una entidad Certificadora
- Implementar los requerimentos de la Norma: PC, Responsabilidades, Procesos, Riesgos, etc.
- Aplicación y auditoría interna
- Solicitud de la certificación
- Visita previa
- Auditoría externa (para la certificación)
- Comprobar que se compla con la ISO y sea concedido el certificado de registro.
- Cada año, Auditoría a menor escala para contrastar el complimiento de la Norma
- Pasados 3 años, Auditoría a gran escala para renovar la Certificación
Calidad Total en los servicios
Aplicamos un Modelo propio que persigue:
Aplicamos un Modelo propio de la gestión de la calidad total en los servicios:
- Como objetivo principal:
Dotar a la empresa de una sólida organización - Como objetivo intermedio:
La implantación de un sistema de gestión de Calidad Total en la empresa.
Ventajas del modelo:
- Mayor satisfacción de clientes
- Compromiso con la sociedad
- Gestión más eficiente
- Adaptación rápida a los cambios
- Personas implicadas
- Beneficios más altos
Metodología de trabajo:
1. Diagnóstico
2. Sesiones monográficas que pretenden explicar el Modelo
3. Implantación del Sistema de gestión de Calidad Total siguiendo el modelo diseñado.
- LIDERAZGO
- PROCESOS
- PERSONAS
4. Auditoria final
Mejora de procesos – AGILE
Cualquier organización debe enfocarse hacia el cliente y en eso la gestión por procesos es clave.
Ayudamos a identificar los procesos de la organización, diseñar un mapa de procesos y aplicar una mejora continua.
Por qué mejorar los procesos. Artículo de Joaquim Deulofeu
vídeo: La mejora continua PDCA aplicada a los procesos
vídeo: Gestión por procesos – Business Proces Management
vídeo: Metodología de mejora de procesos (1/2)
Gestión de proyectos
Identificamos procesos y áreas de mejora de la organización que requieran la elaboración de un proyecto.
En base a una metodología propia definimos el objetivo del proyecto, su justificación, y los recursos necesarios. Así como el seguimiento y fin del mismo.
Comunicación interna
Trabajamos la comunicación interna a todo nivel, aplicando un sistema que aporta a la organización la información necesaria, consiguiendo comunicar las decisiones a tiempo y los fines y objetivos con claridad.
Implicación de personas
Las personas de cualquier organización constituyen el eje fundamental para el éxito de la misma. Aplicamos metodologías que hacen realidad la implicación de las personas de la organización.
Estrategia organizativa
Dotamos a las organizaciones de una guía de presente y futuro definiendo su posicionamiento, ventajas competitivas y la identidad corporativa basada en la Misión, objetivo principal y razón de ser, una Visión, y unos Valores operativos.
Análisis de clima laboral
Herramienta fundamental para captar la opinión de las personas de la organización y obtener mejoras. Elaboramos encuestas de opinión y los informes correspondientes, definiendo planes de actuación, todo con la ayuda de un software propio.
Análisis de satisfacción del cliente
La opinión del cliente es clave para cualquier toma de decisiones.
Implantamos procesos para escuchar la voz del cliente evaluando sus necesidades y expectativas y su nivel de satisfacción.
Liderazgo
Aconsejamos y asesoramos a los máximos responsables de la organización hacia una dirección que tenga en cuenta a las personas.
Saber delegar, implicar, motivar, definir objetivos, comunicar, planificar y gestionar el tiempo son aspectos claves para conseguir un autentico liderazgo.
Trabajo en equipo
Aplicamos la metodología Belbin, para obtener un alto rendimiento en los equipos de trabajo.
