Buscando la excelencia en los Proyectos de Servicios
En la UPC School (Universitat Politècnica de Catalunya) y dentro del Project Management Industrial y de Servicios, impartiendo el módulo sobre Proyectos de Servicios, y en concreto buscando la excelencia en los mismos, ¿Cómo?
Hemos intentado cubrir los siguientes objetivos:
Parte 1:
•Medir la calidad en un proyecto de servicios.
•Analizar un modelo de que permita la transformación del servicio hacia la sostenibilidad, innovación y excelencia.
•Diseñar un mapa de procesos en una empresa de servicios.
•Saber cómo aumentar el valor percibido por las personas
Gestionar una queja
Parte 2:
•Analizar causas de las deficiencias en la calidad de los servicios
•Saber cómo aportar más valor al cliente exigiéndole el mínimo esfuerzo
•Diseñar y diagramar el ciclo de actividades del cliente y proponer actuaciones concretas
•Identificar los intangibles de vuestro proyecto.
Lo hemos aplicado a los 3 proyectos que están desarrollando los alumnos: Robodog (sillas para perros con alguna motriz), Multishuttle (Almacén ágil para Bon Area) y AP7 (reducción de incidencias en la AP7)
Formación en aula teórico practica, donde hemos ido aplicando distintas metodologías para conseguir la excelencia en los servicios.
Muy enriquecedor y todo un placer compartir conocimientos con Francisco Carcelero, Andreina Chirinos, Boubacar Cisse, Daniel Cobo Ledesma, Jordi Cobos López, Michael Kornblum Farpon, Neus Marquez, Xavier Pérez Canela, Leandro Pizarro, Vanesa Prada Vila, Edgar Alexander Ramos, Fernanda Segovia
