Calidad Total (2011)

Autor: Joaquim Deulofeu

Foment del Treball Nacional – Centre de Formació

Barcelona,  2011.

ISBN: 978-84-615-3476-0

 

Qualitat Total – Mòduls:

1. Introducció
2. La Qualitat Total com estratègia competitiva

Implantació d’un sistema de Gestió de Qualitat Total en els serveis
La implantació indicant correspondències amb la Norma 9001:2008

3. Treball en equip

Model Belbin de rols d’equip

4. Normes ISO 9001

Iso 9001:2008

Gestió documental

5. El Model EFQM
6. Metodologia per a la millora de processos
7. Eines per la millora continua
8. La satisfacció del client.