Excelencia en el retail – Modelo CEO retail

Aplicamos a las empresas de Retail el Modelo CEO de gestión basado en la excelencia, con el objetivo principal de conseguir una empresa económicamente viable, socialmente satisfactoria y ambientalmente responsable. El trabajo en base a los valores es fundamental.

En la mayoría de las empresas del sector del retail, se actúa mucho y se piensa poco, por lo que se hace indispensable poner cabeza. A partir de esta simple reflexión desarrollamos el Modelo CEO de excelencia en la gestión de una empresa de retail (ver figura), partiendo de la premisa básica que la excelencia es una utopía, pero necesaria, en estos tiempos tan cambiantes y enormemente competitivos.

Figura: Modelo CEO de Excelencia en el retail

En el proyecto de aplicación de este modelo a una empresa de retail se empieza trabajando la “Cabeza”, con el Plan estratégico que actúa de guía, y teniendo presente que se debe escuchar, ¿a quién?: a los clientes -lo que necesitan y esperan-, a la sociedad -qué pueden aportar-, a la competencia -qué pueden aprender- y a las personas de la empresa -qué saben y pueden aportar. Todo eso será evaluado a fin de poder tomar decisiones con la máxima objetividad y es por este motivo que se diseña un Cuadro de Mando, es decir los indicadores que permitirán tomar decisiones, no solamente desde el punto de vista económico-financiero, sino también desde el punto de vista de clientes, procesos, conocimiento y aprendizaje. Por otra parte, se aplican herramientas efectivas para mejorar la comunicación interna, y todo ello realimentado constantemente con la intuición estratégica y la innovación.

A partir de haber trabajado la “Cabeza”, se empieza a actuar, con las “Extremidades”. Pero ya que estamos en un caos continuo, no hay mejor forma de actuar que haciéndolo ordenadamente (aunque parezca paradoxal), con criterio y sistemática y por ello      aplica tres herramientas:

  1. La gestión y mejora de los procesos, buscando su eficacia, eficiencia y adaptabilidad para conseguir agilidad y adaptación a los cambios.
  2. El trabajo en equipo para gestionar y mejorar los procesos consensuando con las personas.
  3. La Gestión de proyectos, para cumplir con el coste, el tiempo y las especificaciones de los mismos.

El objetivo final: conseguir la satisfacción de los clientes y la sociedad, teniendo presente la sostenibilidad, es decir una empresa económicamente viable, socialmente satisfactoria y ambientalmente responsable.


Calidad

Modelo EFQM de Excelencia, Normas ISO 9001 y Gestión de la Calidad Total.

Implantación modelo EFQM de Excelencia

Somos evaluadores del Modelo EFQM

ISO 9001 sistema de gestión de la calidad

Le asesoramos durante todo el proceso de certificación

  • Aplicamos un Modelo propio de Gestión de la Calidad Total en el retail.

Gestión de la Calidad Total en los servicios

Aplicamos un Modelo propio que persigue:

  • Como objetivo principal:
    Dotar a la empresa de una sólida organización
  • Como objetivo intermedio:
    La implantación de un sistema de gestión de Calidad Total en la empresa.

Ventajas del modelo:

  • Mayor satisfacción de clientes
  • Compromiso con la sociedad
  • Gestión más eficiente
  • Adaptación rápida a los cambios
  • Personas implicadas
  • Beneficios más altos

Metodología de trabajo:

1. Diagnóstico

2. Sesiones monográficas que pretenden explicar el Modelo

3. Implantación del Sistema de gestión de Calidad Total siguiendo el Modelo diseñado:

  • LIDERAZGO
  • PROCESOS
  • PERSONAS

4. Auditoria final


Calidad Total en el retail

Aplicamos un Modelo propio de Gestión de la Calidad Total en el retail.

Gestión de la Calidad Total en el retail

Aplicamos un Modelo propio de la gestión de la calidad total en el retail:

  • Como objetivo principal:
    Dotar a la empresa de una sólida organización
  • Como objetivo intermedio:
    La implantación de un sistema de gestión de Calidad Total en la empresa de retail.

Ventajas del modelo:

  • Mayor satisfacción de clientes
  • Compromiso con la sociedad
  • Gestión más eficiente
  • Adaptación rápida a los cambios
  • Personas implicadas
  • Beneficios más altos

Metodología de trabajo:

1. Diagnóstico

2. Sesiones monográficas que pretenden explicar el Modelo

3. Implantación del Sistema de gestión de Calidad Total siguiendo el

Modelo diseñado:

  • LIDERAZGO
  • PROCESOS
  • PERSONAS

4. Auditoria final


Gestión y mejora de procesos

Cualquier organización debe enfocarse hacia el cliente y en eso la gestión por procesos es clave.
Ayudamos a identificar los procesos de la organización, diseñar un mapa de procesos y aplicar una mejora continua.

Por qué mejorar los procesos


Gestión de proyectos

Identificamos procesos y áreas de mejora de la organización que requieran la elaboración de un proyecto.
En base a una metodología propia definimos el objetivo del proyecto, su justificación, y los recursos necesarios. Así como el seguimiento y fin del mismo.


Comunicación interna

Trabajamos la comunicación interna a todo nivel, aplicando un sistema que aporta a la organización la información necesaria, consiguiendo comunicar las decisiones a tiempo y los fines y objetivos con claridad.


Implicación de personas

Las personas de cualquier organización constituyen el eje fundamental para el éxito de la misma. Aplicamos metodologías que hacen realidad la implicación de las personas de la organización.


Estrategia organizativa

Dotamos a las organizaciones de una guía de presente y futuro definiendo su posicionamiento, ventajas competitivas y la identidad corporativa basada en la Misión, objetivo principal y razón de ser, una Visión, y unos Valores operativos.


Análisis de clima laboral

Herramienta fundamental para captar la opinión de las personas de la organización y obtener mejoras. Elaboramos encuestas de opinión y los informes correspondientes, definiendo planes de actuación, todo con la ayuda de un software propio.


Análisis de satisfacción del cliente

La opinión del cliente es clave para cualquier toma de decisiones.
Implantamos procesos para escuchar la voz del cliente evaluando sus necesidades y expectativas y su nivel de satisfacción.


Liderazgo

Aconsejamos y asesoramos a los máximos responsables de la organización hacia una dirección que tenga en cuenta a las personas.
Saber delegar, implicar, motivar, definir objetivos, comunicar, planificar y gestionar el tiempo son aspectos claves para conseguir un autentico liderazgo.


Trabajo en equipo

Aplicamos la metodología Belbin, para obtener un alto rendimiento en los equipos de trabajo.

libros Joaquim Deulofeu