CALIDAD TOTAL
Autor: Joaquim Deulofeu
Edita: Foment del Treball Nacional – Centre de Formació
Barcelona, edición 2010.
ISBN: 978-84-614-4003-0
Calidad Total – Módulos:
1. Introducción
2. La Calidad Total como estrategia competitiva
3. Trabajo en equipo
4. Normas ISO 9000
5. La mejora de procesos
6. La satisfacción del cliente
7. Herramientas para la mejora continua
8. El Modelo EFQM.