CALIDAD TOTAL

Autor: Joaquim Deulofeu

Foment del Treball Nacional – Centre de Formació

Barcelona, 2011.

ISBN: 978-84-615-3476-0

 

Calidad Total – Módulos:

  1. Introducción
  2. La Calidad Total como estrategia competitiva

  Implantación de un sistema de Gestión de Calidad Total en los servicios

   La implantación indicando correspondencias con la Norma 9001:2008

3.Trabajo en equipo

    Modelo Belbin de roles de equipo

  1. Normas ISO 9001

    ISO 9001:2008

    Gestión documental

  1. El Modelo EFQM
  2. Metodología para la mejora de procesos
  3. Herramientas para la mejora continua
  4. La satisfacción del cliente.