El pasado jueves día 4 de Octubre, estuvo Toni Casas, Director de Recursos Humanos de Casas sabaters, impartiendo una conferencia en Escodi-UAB, sobre la experiencia de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad Total (en adelante SGCT).

La empresa tiene en estos momentos un total de 49 puntos de venta (cuando empezó a aplicarse el SGCT en el año 2001 tenia 30). e incluso ha iniciado una aventura con la apertura de una tienda CASAS y U-CASAS como franquicia en la capital de Jordania, Ammán.

Del SGCT destacó lo siguiente:

– Han sido pioneros en la aplicación del modelo SGCT en Retail diseñado por Joaquim Deulofeu.

– Ha mejorado principalmente el liderazgo, los procesos, la implicación y compromiso de las personas que trabajan en la empresa, y ello ha conducido a mejorar la satisfacción del cliente y los resultados.

– Siguen aplicando la mejora de los procesos (mejora continua) mediante equipos de mejora formados de 7 a 8 personas. Son equipos multifuncionales. Los equipos de mejora de procesos que en estos momentos están en marcha son de logística, merchandising, y ventas.