Reflexión del mes
Reflexión del mes
“El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie; el realista ajusta las velas” Winston Churchill
Calidad
10 mejores prácticas para la calidad en el 2012
Las 10 mejores prácticas para la calidad para empezar con buen pie el 2012, con indicadores para poder medir su grado de eficacia: 1. COMPROMISO DE LAS PERSONAS: Análisis clima laboral, aportaciones de mejora, participación en equipos de mejora y círculos de calidad, aportación de sugerencias, % de cumplimiento de compromisos relacionados con el sistema […]
Enfocando hacia el cliente
Valor por el esfuerzo
El cliente valora la compra en función no solo del precio sino también comparando el valor de las prestaciones más el feeling, con las incomodidades y inseguridades
Retail
LA REFLEXIÓN DEL MES
“Al éxito y al fracaso, esos dos impostores, trátalos siempre con la misma indiferencia.” Rudyard Kipling
Calidad, Economía, Empresa, Excelencia, Libros, Management, Retail
Gestión de calidad total en el comercio detallista
Esta obra ofrece a las pymes una de esas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio.