Management

Conferencias

La Excelencia en la atención al cliente: El talento y el capital humano
La Excelencia en la atención al cliente: 18 buenas prácticas para la excelencia
Las 10 mejores prácticas para la excelencia en el retail
Identificando las mejores prácticas para una gestión excelente
Cómo ser competitivos en un entorno adverso
Conferencia sobre la implantación de la Calidad-ISO en Biatrans

Video sobre el trabajo en equipo de alto rendimiento: etapas y roles de Belbin

En este video describo en primer lugar las etapas que son necesarias para formar un equipo eficaz, y en una segunda parte defino los 9 roles de Belbin necesarios para que un equipo actúe con alto rendimiento. Para una mayor información podéis consultar mi último libro «Emprendiendo la excelencia en el retail» páginas de 211 […]

Emprendiendo la Excelencia en el retail

LIBRO Joaquim Deulofeu

En esta obra se trata de trasladar al lector una alternativa de modelo de negocio más acorde con las necesidades actuales de un mercado cada vez más exigente, cambiante y en búsqueda de sistemas de gestión que nos conduzcan a empresas sostenibles. En sus páginas se desarrolla un modelo de nueva gestión aplicado al sector del retail, un modelo de negocio sostenible enfocado hacia el cliente y la sociedad.

III THINK TANK retail management: Fidelización, crecer con clientes que ya conocemos

            Año tras año seguimos enriqueciéndonos en conocimientos del sector del retail. En anteriores ediciones se analizaron aspectos relacionados con los KPI de los puntos de venta y la gestión de las personas. En ésta última edición, la fidelización. A pesar de la crisis, este sector ha seguido evolucionando y […]