Enfocando hacia el cliente

L’Excel·lència en l’atenció al client: 18 bones pràctiques per a l’excel·lència

Conferencia-Taller que tindrà lloc el proper 30 de gener de 2018, a les 13:30 h. a l’Espai Puntual, Ajuntament de Deltebre. Conferencia que tindrà lloc el proper 31 de gener de 2018, a les 15:00 h. a la Biblioteca de l’Ampolla a càrrec de Joaquím Deulofeu Doctor en Ciències Econòmiques i Empresarials per la UB […]

Emprendiendo la excelencia en el retail

Acaba de salir a la venta mi nuevo libro «Emprendiendo la excelencia en el retail: Caso Farret», donde expongo un modelo de gestión que persigue la excelencia. He intentado aportar mis conocimientos adquiridos tanto en mi faceta como investigador y docente, como la de emprendedor y consultor. En el siguiente video expongo con más detalle […]

El consumidor (cliente) la razón de ser de la empresa

Hoy estaba preparando la asignatura de Dirección Comercial que imparto en la Univesitat Abat Oliba (UAO), cuando entre recortes de articulos de diarios que guardo, me he tropezado con una contra de La Vanguardia relacionada con una entrevista a Ken Blanchard, uno de los mejores expertos  mundiales en Management. Os describo literalmente la primera respuesta: «A veces […]