EL RETAIL MIRA AL FUTURO

EL RETAIL MIRA AL FUTURO  

Revista Diffusionsport Nº529 / Enero 2022

Opiniones de Joaquim Deulofeu en la revista Diffusionsport.

• ¿En qué aspectos ha salido reforzado el retail de estos últimos dos años?

En la resiliencia, ha demostrado resistir en momentos muy difíciles, en caídas de venta, que en el retail del sector de la moda han llegado hasta el 50%, incluso a pesar de tener venta online.

En el proceso de digitalización, puesto que se ha visto forzado a una implantación mucho más rápida de la prevista. La necesidad ha empujado al sector hacia la transformación para poder resistir la gran caída de la actividad.

En un impulso de la innovación. Las empresas que han resistido han buscado nuevas ideas, a las que aportar valor y con el resultado de soportar la caída, incluso en algunos casos, conseguir buenos resultados.

• ¿A qué aspectos deberá prestar mayor atención el retailer en el futuro inmediato?

A los avances tecnológicos y nuevos formatos y conceptos del retail. En la tecnología creo que lo que va a tener mayor impacto es el Big Data y sobretodo la IA -Inteligencia Artificial (figura 1). Ahora más que nunca la información va a aportar riqueza, siempre y cuando se sepa gestionar y utilizar para tomar decisiones en la buena dirección.

Figura 1 – Big Data e IA

Pero para afrontar los nuevos retos, principalmente tecnológicos, de nuevos conceptos y formatos, el retail debe prepararse en la ciencia del Management. Las técnicas y metodologías industriales del management, son ahora más necesarias que nunca en el sector del retail. Indicare algunas de fundamentales: el Business Process Management (figura 2) en el Retail, Project Management, Trabajo en equipos de alto rendimiento como la aplicación de la metodología Belbin, el Lean Management, los modelos de transformación en base a la excelencia, entre otras. Personalmente las he contemplado en mi propuesta de modelo de gestión, aplicándose con éxito en diversas empresas del sector, y que recientemente ha tenido una actualización, me refiero al Modelo CEO Retail (figura 3).

Figura 2 – Retail Business Process Management

Elaboración propia

Figura 3 – Modelo CEO retail

Elaboración propia

• ¿Te atreverías a vaticinar cuáles serían los ejes de la relación entre consumidor y retailer dentro de cinco años?

Destaco dos ejes: la omnicanalidad y el de la triple sostenibilidad.

Omnicanalidad: El cliente ya lo está reclamando, la relación debe ser a través de varios canales, pero totalmente integrados entre si. El cliente reclamará cada vez mayor tecnología integrada pero también la venta presencial, puesto que el contacto humano, las sensaciones, los aspectos emocionales, serán cada vez más necesarios.

Triple sostenibilidad: la ominicanalidad llevada a cabo con una apuesta decidida a la triple sostenibilidad, es decir, el cliente va apostar por las empresas cuyo objetivo sea ser económicamente viables y a la vez socialmente beneficiosas y ambientalmente responsables. Empresa que claramente se orienten, no solamente hacia el cliente sino también a la sociedad.